電子マネーサービスにおける二重取引の発生について

弊社の電子マネーシステムの障害を起因として、一部の決済端末において、取引が成立しているにもかかわらず処理未了エラーとなる事象が発生しました。
処理未了エラーが発生の際、一部の取扱店様において再度取引を行ったことで電子マネーの一部の取引で二回重複して取引が実施されていた可能性があることが判明致しました。本件につきまして、お客様ならびにお取扱店様に大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本事象により影響を受けたお客様に対して、二重に取引された金額をご返金させて頂きます。ご返金にあたっては調査を実施し、関係各社と連携して対応致します。

• ※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
• ※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「manaca／マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です。
• ※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
• ※「楽天Edy（ラクテンエディ）」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
• ※「WAON」は、イオン株式会社の登録商標です。
• ※「nanaco」は、株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。