電子マネーサービスにおける二重引去りの発生について(楽天Edy、WAON、nanaco)

 

2020.10.19(公開)
株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス

電子マネーサービスにおける二重引去りの発生について(楽天Edy、WAON、nanaco)

 弊社の電子マネーサービスの取扱機能が搭載されている決済端末をご利用の一部店舗様におきまして、システムの不具合を起因として、一部の電子マネー取引で二回重複して取引が実施されていた可能性があることが判明致しました。
 本件につきまして、お客様ならびにお取扱店様に大変なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
 本不具合の影響を受けたお客様に対して、二重にお支払いされた金額をご返金させて頂きます。ご返金にあたっては調査を実施し、記名式カードをお持ちのお客様へは可能な限りご連絡させて頂くと共に、お問い合わせ窓口を設置し、関係各社と連携して対応致します。

<事象>

① 発生期間
(二重引去り発生の可能性がある期間)
楽天Edy 2013年2月14日 ~ 2020年8月31日
WAON   2013年8月8日 ~ 2020年8月31日
nanaco  2014年12月4日 ~ 2020年8月31日
② 影響取引件数・金額※1 楽天Edy 最大393件・合計649,744円
WAON   最大287件・合計423,133円
nanaco  最大74件・合計234,366円
③ 対象となるICカード 楽天Edy、WAON、nanaco
④ 発生原因 電子マネー取引センターシステム※2を運営する株式会社トランザクション・メディア・ネットワークスが提供する、決済端末用ミドルウェアの不具合

<お客様へのお願い> 
 「カードIDによる判定ページ」からお客様のカードが二重引去りされた可能性があるかどうかお客様ご自身でご確認いただくことが可能です。お心当たりのあるお客様は、お手元のICカードのカードIDをご用意のうえ※3、下記【お客様お問い合わせ先】までご連絡いただきますようお願い致します。

 

※1:システム不具合により、二重引去りが発生する可能性のあったお取引の件数および金額の合計を示しています。

※2:店舗様での電子マネーご利用時にカードからの情報読み出しや、カードへの履歴情報の更新などを行い、
    取引確定情報を電子マネー運営事業者へ送付するシステムです。

※3:カードIDの確認方法は「カードIDによる判定ページ」からご確認いただけます。

※「楽天Edy(ラクテンエディ)」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです
※「WAON」は、イオン株式会社の登録商標です
※「nanaco」は、株式会社セブン・カードサービスの登録商標です

<本件に関するお問い合わせ先>

【お客様お問い合わせ先】お手元にカードIDをご用意ください。
「TMN返金センター」問い合わせ・返金対応窓口
TEL : 0120-689-671
(受付時間 9:00 ~ 18:00/休業日:12月29日~1月3日)

【その他お問い合わせ先】
株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス
TEL : 03-3517-3800(受付時間 平日9:15~17:30)
お問い合わせ先 : https://www.tm-nets.com/contact/